Customer Succes Officer

Ben jij in staat om verder te gaan dan je neus lang is, om onze crypto-gebruikers tevreden te houden? Heb je een servicegerichte instelling en is kwaliteit voor jou van groot belang? Lees dan snel verder!

BTC Direct & BLOX

BTC Direct en BLOX zijn twee merken met één missie: crypto makkelijk en toegankelijk maken voor iedereen. Met onze producten maken we het voor iedereen mogelijk om op een veilige manier crypto te kopen en te verkopen. Inmiddels bestaat onze organisatie uit meer dan 90 (crypto) liefhebbers, en we groeien nog steeds. De crypto sector is hot en er liggen eindeloos veel kansen te wachten om verkend te worden. Wil jij deel uitmaken van een ambitieus en gedreven team, in een van de meest dynamische sectoren ter wereld? Dan is deze job misschien iets voor jou!

Onze afdeling

Het Customer Happiness Center is verantwoordelijk voor de afhandeling van inkomende vragen, verzoeken en problemen van onze klanten. We beheren de chat, mail en het klantenportaal waarbij de focus altijd ligt op het creëren van fans en de veiligheid van onze klanten op ons platform. Wij zorgen ervoor dat onze klanten een soepel onboarding- en bestelproces hebben. Het Customer Happiness team pleit ook voor de veiligheid van het handelen in cryptocurrencies en onderwijst onze gebruikers daarover om oplichting op ons platform te voorkomen. Het team bestaat uit 20 (crypto) enthousiastelingen. Het is een jong team, bestaande uit zowel fulltime medewerkers als studenten, en het heeft een diverse samenstelling met verschillende nationaliteiten.

Waar ga je aan werken?

Jouw functie zal verantwoordelijk zijn voor het leveren van een uitzonderlijke klantervaring, het onboarden van onze gebruikers, roll - out plannen en het proactief verminderen van churn. Je krijgt de bevoegdheid om verder te gaan dan je neus lang is om onze gebruikers tevreden te houden. De rol is om ervoor te zorgen dat onze klanten de best mogelijke ervaring hebben met onze producten, zowel tijdens onboarding als na het abonnement. De focus ligt op het activeren van gebruikers en ervoor zorgen dat de gebruikers het beste uit onze software halen.

Dit is geen help-desk functie, maar een service gerichte rol met hoge zichtbaarheid waarin het van groot belang is om onze klanten te helpen hun weg te vinden in de crypto-industrie.

Resultaatgebieden:

• Beheren en bewaken van bestaande gebruikers tot een gezond en goed niveau van Klanttevredenheid.
• Commerciële kansen herkennen en (collega's) activeren om hierop in te spelen
• Uitbouwen van ons bestaande gebruikersbestand door upsell of activatie
• Contact onderhouden met de interne organisatie om klant feedback te delen: wees de VOC,
• Gebruikers in staat stellen hun doelstellingen te realiseren door de capaciteit van ons platform volledig te benutten
• Zorgen voor adoptie van onze software
• Een mailstrategie opzetten om 'slapende gebruikers' te activeren
• Nieuwe functies en/of diensten voorstellen die beantwoorden aan de behoeften van onze gebruikers.
• Zorgen dat klant volume en omzetdoelstellingen worden gehaald of overtroffen door uitstekende gebruikersservice, proactief identificeren van groeikansen en een "altijd beschikbaar"-mentaliteit
• Voorspellen, bewaken, bereiken en rapporteren van op gebruikers gebaseerde doelen en onboarding
• Sterke relaties opbouwen en onderhouden met andere teams en belanghebbenden.

Wat kun je van ons verwachten?

• Een competitief salaris, met de mogelijkheid om gedeeltelijk in bitcoin betaald te worden 💰
• Wij vinden het belangrijk dat je blijft groeien. Daarom stellen we een persoonlijk ontwikkelingsbudget beschikbaar 🎓
• Pensioenregeling via ASR Doenpensioen 📈
• 25 vakantiedagen 🏝
• Op je verjaardag heb je een extra vrije dag 🎉
• Onze collega Paul organiseert elke week een bootcamp 🏋️♀️
• Veel activiteiten buiten het werk, zoals de jaarlijkse deelname aan verschillende sportactiviteiten, borrels en legendarische teamuitjes 🍻

Kun jij veel punten aanvinken? Solliciteer dan snel en wie weet drinken we binnenkort samen een kop koffie of thee.

Is ervaring met crypto een vereiste? Nee, maar we zouden het leuk vinden als je affiniteit hebt met de branche en/of er graag meer over wilt leren.

Wat verwachten wij van jou?

• Voor deze functie is het belangrijk dat je over goede communicatieve vaardigheden beschikt en op een efficiënte en gastvrije manier met mensen kunt communiceren. Daarnaast beschik je over de volgende kwaliteiten:
• Werk- en denkniveau benoemen
• 3-5 jaar ervaring in klantgerichte functies
• Innovatieve denker en teamplayer met sterke sociale vaardigheden
• Sterke open communicator. Zowel intern als extern
• Uitstekende presentatie- en vergadervaardigheden
• Vermogen om (klant)relaties op te bouwen, te versterken en te onderhouden
• Uitstekende probleemoplossing, kritisch denken en analytische vaardigheden
• Inzicht in cryptotechnologie of interesse daarin
• Flexibel en wendbaar in een snel veranderende omgeving
• Vloeiend in Nederlands en Engels