Customer Success Manager

BTC Direct is een van de toonaangevende cryptocurrency brokers in Europa. Met meer dan 600.000 gebruikers vandaag de dag hebben we een sterke basis staan, maar dat is voor ons nog maar het begin. Met de uitrol van onze nieuwe producten willen we de komende jaren uitgroeien tot Europees marktleider en tegelijkertijd ons bereik uitbreiden naar de rest van de wereld.

Ons team bestaat nu uit ~ 45 getalenteerde professionals, maar als we al onze doelen willen bereiken, zal dat binnen 12 tot 16 maanden waarschijnlijk gaan verdubbelen. Werken in een snel groeiend bedrijf is niet voor iedereen weggelegd. Het vergt flexibiliteit en een hoge mate van verantwoordelijkheid. Als je je daarin in kunt herkennen, als je op zoek bent naar een plek waar jij het verschil kunt maken én waar je in staat wordt gesteld jezelf op alle fronten door te ontwikkelen dan is deze rol mogelijk iets voor jou.

Waar ga je aan meewerken?

• Je gaat aan de slag met het ondersteunen van onze klanten en partners om hen succesvol te maken op ons platform.
• Je biedt technische ondersteuning en helpt bij het oplossen van complexe vraagstukken die onze algemene support niet kan afhandelen.
• Je werkt nauw samen met ons business development en software development teams om klantbehoeften te vertalen naar praktische oplossingen en nieuwe features te testen.
• Je begeleidt de onboarding van nieuwe klanten en partners en zorgt ervoor dat ze een soepele start hebben.
• Het team waar jij deel van uitmaakt werkt volledig Agile, volgens de SCRUM-methodiek. Samen met je collega’s verdeel je werkzaamheden in behapbare sprints. Je kan taken zelfstandig oppakken en in productie brengen, maar ook in teamverband. Heb je zelf voorstellen voor verbetering van ons platform? Wij stimuleren jouw initiatief!

Wat verwachten wij van jou?

• Jij hebt affiniteit met techniek en ervaring met klantondersteuning in een technische omgeving.
• Jij bent een echte aanpakker, enthousiast, gestructureerd, gemotiveerd om te leren en communicatief vaardig.
• Jij kan zelfstandig werken, maar bent een teamplayer als het nodig is.
• Je kan proactief meedenken over oplossingen en goed gedocumenteerde, onderhoudbare en overdraagbare procedures schrijven.
• Je hebt ervaring met het onboarden van klanten en partners en kunt hen begeleiden naar succes op ons platform.

Wat mag je van ons verwachten?

• Belonen van initiatiefnemers.
• Iedere werkgever roept het, maar bij ons is het waar: wij hebben de lekkerste koffie
• Een marktconform salaris.
• Persoonlijk ontwikkelingsbudget.
• Mogelijkheid om deels remote te werken.
• Veel activiteiten buiten het werk om zoals jaarlijkse deelname aan de Viking Run en gezellige borrels.
• Een gloednieuwe MacBook, om altijd en overal te kunnen werken.
• Wil je fietsen naar het werk? Dan krijg je van ons een branded bike!

Wanneer kan je beginnen?

Kan jij niet wachten om een verschil te maken voor de crypto wereld? Mail dan jouw CV en motivatie naar Linde Kaspersma: l.kaspersma@btcdirect.eu. Liever eerst meer informatie? Ook dan kan je haar een mailtje sturen.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.